Aplicativo Visual Support: Conectando Suporte Visualmente
O aplicativo Visual Support é uma ferramenta de produtividade projetada para facilitar a assistência remota entre agentes de suporte e usuários. Disponível para Android, ele permite que profissionais vejam o que o usuário está observando, utilizando a câmera traseira do dispositivo ou compartilhando a tela. Para iniciar uma sessão, o usuário deve ser convidado via SMS ou acessar uma página da web específica. Uma vez conectado, diversas funcionalidades avançadas estão disponíveis, como áudio em HD, compartilhamento de tela e co-navegação, além de recursos de anotação e gravação de sessões.
Alternativa mais recomendada
Durante as interações, o Visual Support oferece uma experiência rica com recursos como adaptação automática da taxa de quadros de vídeo e a capacidade de pausar vídeos e salvar fotos. O aplicativo também respeita a privacidade do usuário, pois o acesso a dados armazenados só ocorre mediante autorização explícita. O agente remoto pode capturar e armazenar fotos durante a sessão, assegurando que todas as informações relevantes sejam retidas para futuras referências.
